Никогда никому не сообщайте информацию свей учетной записи или личную информацию. Избегайте перехода по ссылкам или сканирования QR-кодов от неизвестных отправителей, а также не вводите свой пароль, коды подтверждения или любую другую личную информацию на подозрительных веб-сайтах. Помните о сохранении безопасности вашей учетной записи. Служба поддержки HTX никогда первой не будет вступать в контакт с пользователями и не будет запрашивать пароли, проверочные коды или другие конфиденциальные данные. Пожалуйста, убедитесь, что вы посещаете официальный веб-сайт HTX https://www.htx.com. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь за поддержкой в службу поддержки HTX.

1. Проверьте официальный канал

На официальном веб-сайте HTX перейдите в низ страницы и найдите [Проверка Медиа]. Введите информацию, которую вы хотите проверить и подтвердить ее подлинность. Или нажмите здесь для мгновенной проверки.

2. Подозрение на кражу или взлом учетной записи

В случае подозрения на кражу учетной записи, взлом или другой несанкционированный доступ немедленно обратитесь в службу поддержки HTX за помощью.

1) Если в вашем аккаунте нет средств, пожалуйста, предоставьте следующую информацию в службу поддержки HTX.

1. Подтвердите, делились ли вы паролем от своей учетной записи, проверочными кодами или любой другой конфиденциальной информацией с другими лицами.
2. Подтвердите, переходили ли вы по ссылкам, отправленным незнакомыми людьми, или сканировали незнакомые QR-коды. Если да, предоставьте соответствующие ссылки, QR-коды, скриншоты записей общения и любую соответствующую информацию.
3. Подтвердите, что лично вы привязывали API. Если это были не вы, немедленно удалите его (пропустите этот пункт, если API не привязан).
4. Немедленно измените свой пароль для входа в аккаунт и подключите Google-аутентификацию (GA).

2) Если в вашем аккаунте есть средства, пожалуйста, предоставьте следующую информацию в службу поддержки HTX.

1. Если вам необходимо заблокировать свой аккаунт, вам необходимо предоставить фотографию, на которой вы запечатлены с вашим удостоверением личности в руке. Если в данный момент вы не можете продоставить такую фотографию, предоставьте подтвержденное имя и номер ID вашей учетной записи для получения первоначальной помощи, а затем как можно скорее отправьте фотографию с документом в руке.
2. Подтвердите, что лично вы привязывали API. Если это были не вы, обратитесь в службу поддержки HTX, чтобы отключить его. Вы сможете самостоятельно удалить API после того, как ваша учетная запись будет в безопасности после ее разморозки.
3. Подтвердите, делились ли вы паролем от своей учетной записи, проверочными кодами или любой другой конфиденциальной информацией с другими лицами.
4. Подтвердите, переходили ли вы по ссылкам, отправленным незнакомыми людьми, или сканировали незнакомые QR-коды. Если да, предоставьте соответствующие ссылки, QR-коды, скриншоты записей общения и любую соответствующую информацию.

3. Подозрение на мошенничество

Если вы подозреваете, что вас обманули или вы стали жертвой мошенничества, немедленно свяжитесь со службой поддержки HTX и сообщите о случившемся. HTX приложит все усилия, чтобы помочь вам оперативно компенсировать ваши убытки.